Informations et conditions de la boutique

Détails du contact

Service Clients

Pour toute demande, vous pouvez nous joindre à:

Téléphone: 16132404449
(service téléphonique actuellement disponible en anglais uniquement; s'il vous plaît nous contacter par e-mail)
Email: contact@nunawe.com
Chat: Facebook Messenger

Heures de travail (Heure de l'Est)

Lundi - vendredi: 9h - 17h
Samedi: 9h - 12h

Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.

Où acheter

Notre boutique en ligne est ouverte et accepte les commandes 24/7. La production est prévue dans l'ordre reçu.

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Nous travaillons dur pour préparer notre atelier aux visites publiques. Il sera un endroit magique pour les enfants, avec une aire de jeux d'aventure en plein air et des activités organisées. Nous publierons bientôt des mises à jour.

Offres d'emploi

Pour en savoir plus sur les opportunités d'emploi, veuillez contacter contact@nunawe.com . Nous serions très intéressés de vous entendre si vous avez de l'expérience en travail du bois ou en couture / fabrication de matelas et que vous êtes situé dans la région d'Ottawa.

Politiques de la boutique

Fabriqué sur commande

Nos produits sont fabriqués sur commande. La nature unique du bois dur que nous utilisons (cerisier) est à l'origine de ce raisonnement, car vous pourrez profiter de toutes les étapes de vieillissement du produit.

Nos délais varient en fonction du produit et commencent après le paiement. Pour les délais spécifiques actuels, veuillez consulter les pages de produits individuelles.

Annulations et retours

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures après le paiement. Nous vous rembourserons intégralement. Les annulations ne sont pas possibles après les 24 premières heures.

En raison de la nature personnalisée des meubles faits à la main, toutes les ventes sont finales.

Si nous ne parvenons pas à expédier un article dans le délai d'expédition garanti (indiqué au moment de l'achat et dans votre facture), vous pourrez annuler l'article de votre commande et nous vous rembourserons le prix de vente et les taxes que nous avons facturé pour cela.

Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie à vie de l'acheteur d'origine contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales et aux fins prévues.

Étant donné la nature du bois, nous ne pouvons pas égaler ou garantir des grains ou des teintes spécifiques du bois, ni accepter des réclamations basées sur le grain, la teinte ou les imperfections, telles que les nœuds - nous pensons que cela est un aspect essentiel de la beauté du bois naturel, ce qui rend chaque produit unique.

Des variations mineures par rapport aux dimensions spécifiées du produit sont également considérées comme acceptables.

Des instructions d'entretien du produit ont été incluses avec chaque achat. La garantie ne s'applique pas si les dommages sont causés par un retrait imprudent de l'emballage, le non-respect des instructions fournies, une utilisation ou une négligence déraisonnable, des matériaux tiers appliqués à nos produits, une exposition à des conditions inhabituelles ou une usure normale.

Pour lancer une réclamation, contactez-nous par e-mail à contact@nunawe.com. Inclure des photographies de tout défaut aide beaucoup à accélérer le processus. Lorsque nous vérifions que le défaut est couvert par la garantie du produit, nous vous enverrons soit un produit ou une pièce de remplacement, soit nous couvrirons les frais de réparation locaux.

Réception de votre commande

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement au Canada et aux États-Unis, via les services postaux ou un transporteur, comme FedEx ou UPS. Dès que vos articles sont expédiés, vous recevrez un numéro de suivi. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement et se situent généralement entre 2 et 8 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Droits et frais d'importation pour les commandes américaines

Nous estimons qu'aucun droit ne sera dû pour nos produits, cependant, la décision finale est prise par le fonctionnaire américain des douanes et de la protection des frontières (CBP).

Veuillez noter que tous les droits et frais applicables sont à la charge des acheteurs et, le cas échéant, vous serez facturé directement par CBP et/ ou le service postal ou de messagerie.

Réception des envois

Les clients doivent être sur place pour recevoir, inspecter et signer pour la livraison. En cas d'échec de livraison, les frais de stockage et de relivraison sont à la charge du destinataire.

Tous les envois de Nunawe sont assurés contre les dommages et les pertes. Il est important qu'au moment de la livraison, vous inspectiez soigneusement l'emballage. Les documents d'expédition ne doivent pas être signés sans enregistrer les détails des dommages de transport (par exemple, un coin de la boîte est écrasé, la boîte est perforée ou mouillée).

Si un colis semble endommagé, vous devez conserver tout son emballage d'origine - il peut être demandé par le transporteur pour inspection. Le fait de ne pas enregistrer l'emballage invalidera une réclamation. Prenez des photos des dommages à l'emballage et de tout dommage au produit à l'intérieur.

Toutes les réclamations de transport doivent être déposées auprès de la compagnie maritime dans les 48 heures. Contactez-nous dès que possible (contact@nunawe.com) afin que nous puissions procéder à la soumission d'une réclamation. Le défaut de soumettre une réclamation au transporteur dans les 48 heures suivant la livraison constituera une acceptation inconditionnelle des produits.

Une fois l'enquête terminée, généralement dans les 5 à 7 jours ouvrables, le transporteur nous en informera et nous vous enverrons un produit ou une pièce de rechange, en fonction des dommages. Nous nous chargerons de l'expédition de l'article endommagé.

Veuillez noter que nous prenons grand soin d'emballer correctement votre commande - dans certains cas, un colis peut sembler endommagé alors que le produit à l'intérieur est intact.

Déballage

Veuillez faire attention lors de l'ouverture du colis. N'utilisez pas de couteau ou d'outil tranchant car vous risquez de couper le produit.

Conditions d'utilisation

Politique de confidentialité

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, telles que la vérification de votre carte de crédit, la passation d'une commande, l'organisation de la livraison, l'annulation ou le retour d'un achat, nous impliquons que vous consentez à ce que nous le collections et l'utilisions à cette fin. raison spécifique uniquement.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, par exemple, pour vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour, nous vous demanderons votre consentement explicite.

Autres données que nous collectons

Pour mieux comprendre les visiteurs de notre site Web et gérer nos efforts de marketing, les données supplémentaires suivantes sont collectées.

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• Le paramètre de langue de votre navigateur;
• Type de plate-forme - que vous utilisiez un ordinateur de bureau, un téléphone mobile ou une tablette;
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• Adresse IP pour déterminer l'emplacement approximatif - elle peut indiquer la ville et le pays où vous vous trouvez;
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